天博APP下载漫无目的的辛苦流浪，并不能换来成长 这是我最喜欢的一句话之一。ENFP+ 射手的我在不断探寻自我和享受自由的路上，从不顾家长的反对选择了这个小众专业作为学生生涯的终点，我仿佛一直在迷茫又坚定的状态中跌跌撞撞。
选择服务管理与设计的契机是一次偶然的搜索。本科所学的风景园林是一门我喜欢它的本质却不喜欢它的形式的学科，我很享受设计的过程，可是我 看不到 设计的结果。一个公园的设计从规划到建成要经历很久，公园建成后植物的生长要更久。我没有办法看到真实的设计成果并从中迭代我的设计，所以我在大三的时候产生了换专业的想法（仅代表个人观点！风景园林是个很好的学科，只是个人探索之后产生了以上想法）。
说来惭愧，由于学业繁忙加上拖延症，我一直迷茫地搜寻着，不知道什么专业能和我想要继续学习的相契合，我的同学、学长学姐甚至老师都没有很支持我的想法——因为基本上没有先例，他们也没法给我提供帮助。每天深夜，我在一次次的搜索中睡去，直到偶然间看到了服务设计——一个满足我期望创造价值以及借着互联网高速发展的时机可以快速看到设计成果和迭代的学科。于是，我在转专业的初步阶段找到了目标，虽然没有多少人支持，但我终于踏出了第一步。
选择华威的服务管理与设计则是另一个偶然。在选择服务设计作为硕士阶段的学习目标之后，我发现国内并没有几所高校开设了这个专业，相比之下，国外的服务设计学科的发展要成熟很多，于是我选择去留学来学习自己感兴趣的专业。
刚开始的时候，我找到的开设该专业的学校基本都是艺术类院校，所以我的申请目标一开始也是艺术类的院校，在忙碌的大学生活之余还在准备作品集，但是通过对服务设计的自学（看书看资讯）后，我了解到服务设计的起源其实是商科，本着不要把鸡蛋放在一个篮子里的原则，我又开始在商科专业中仔细地寻找与之相关的专业，这里就不得不夸赞指南者留学的院校库了，在我搜索专业的过程中作用很大，最后我找到了华威大学的服务管理与设计专业，也最终在艺术类院校和华威大学中选择了华威。
经过层层的申请环节，又经历了疫情下雅思考试的取消、航班的熔断、家人的担忧，我最终在 20 年 12 月过生日的前一天踏上了去往英国的旅程（所谓的仪式感是我想在英国过一次生日哈哈哈）。很感激我遇到了一群（9 名）无敌 nice 热情真诚的室友，我们一起从刚开始害怕得要死到中间享受留学生活，再到最后踏上艰难的回国路。
刚到英国的时候，我们都是没有打过疫苗的小可怜，尽量减少每周的出门，一周结伴去一次超市，随身带着免洗消毒液，家里的消毒剂是一箱一箱的从亚马逊买，每次从超市回来就疯狂地消毒。别说出去玩了，去前台或者在小区里遇见没戴口罩的外国同学都瑟瑟发抖。在此期间，我们只能在家一边上网课一边苦中作乐的度过了圣诞节、元旦和春节。
接着，是逐渐熟悉这种生活乃至疫情（摆烂 bushi），在没有课的时候，我们自驾去了很多地方。不同的城市有不同的风格，庄重的爱丁堡，自由的布里斯托，世外桃源的天空岛，天涯海角的康沃尔等等，我们还会争论心中 Top 1 的城市。
每段旅途都是值得怀念的宝藏，可以感受到不同文化下的人们对待事情的不同态度，走在路上会收到出乎意料的夸赞，当然也会有吃英早吃到吐，每天哀嚎想吃中餐的时候。
虽然有很多生活体验值得一辈子回忆，但学习依旧是最重要的一趴，看不完的 reading 写不完的 pma 也贯穿在这一年，我们在熬夜赶 ddl 的时候会经常吐槽，以后谁再说英硕水，我们一定要去好好 battle 一番。
我所读的 SMD 属于 WMG 学院，WMG 的传统是集中在一周或者两周内上完一门课，留有一周的时间完成一篇大约 3k-5k 的课程论文（pma）。整个学年被分为三个学期，一共 9 门课（6 门必修课和 3 门自选选修课），每门课 10 学分，毕业论文 90 学分，总共 180 学分。毕业论文没有额外完整的时间而是得利用课余时间去准备，大约 2w 字。
由于疫情，学院刚开始的时候为了给学生更多的线下课程体验就将第一学期的课程调整到了后两学期，虽然最后基本都是线上（sad。课程的设置会有多种情况，大部分课程的成绩是分为两部分：课堂成绩以及 pma 的成绩，其中课堂成绩可能是小组作业，可能是模拟项目，也有可能是个人反思等等。
选修课和毕业论文的选择时间基本上在第一学期的中间，会有邮件通知到大家，我的建议是可以综合自己的喜好以及学长学姐的建议进行选择，还有就是一定要合理安排时间。
考虑到 WMG 这种集中上课的模式，如果时间安排不合理，上课时间和提交 pma 的时间重合会导致没有足够的时间完成作业。我的建议是一个月不要选择 3 门课及以上，因为疫情我的第一学期只有一门课，所以就在 3 月份的时候上了三门课加上前面课程留下的 pma，上课加上赶 ddl 让那一个月变得无比黑暗。
毕业论文的选择要趁早，虽然比不上大学选课的那种激烈程度，但是与 tutor 沟通后的互相选择环节是有先后顺序的，可能这个教授的这个课题一共只有 3 个名额，如果你沟通迟了就会失去这个机会。
最后，进行选择的前提一定是感兴趣，一个要贯穿整个学年的 research 一定是你有兴趣和有想法才可以坚持下去的，所以需要提前做一些信息搜集，看看课程或者毕业论文的方向是不是自己感兴趣的。
这是第一门课，也是很有意思的一门课，教授会让我们作为一个创业者经营自己的初创公司。从第一天的发现一个机会或者问题，到后面通过用户画像、价值主张等工具制作商业画布，再到考虑制作最小可行性产品（mvp），最后利用用户旅程图以及和 scenario 去不断迭代。
课堂上会以小组的形式建立一个初创公司，最后的 pma 也是通过各种工具来描述你的公司以及它的商业模式。这门课不仅会让你了解到一些商业知识以及设计思维，还会真实的让你感受到一个初创公司的简易流程。这门课有意思的程度让我在有时差的时候依旧可以讨论得热火朝天，也就是上完课之后还要小组讨论直到凌晨四五点吧。
这是系主任的课也是这个专业最核心的课程之一，主要学习了服务设计方法、服务与产品的区别等等，课程的形式除了传统的授课模式还有模拟体验，我们会扮演一个公司的不同岗位的员工，应对一次突发事件后客户的要求而采取相应的解决措施。最后想借用我 pma 里的一段话向大家解释什么是服务以及与产品的区别：
相比于产品主导逻辑，服务主导逻辑认为所有的经济交换都基于服务，有形的产品是提供服务的工具。而不是像产品主导逻辑那样认为交换的目的是制造和出售有形的商品 ( Vargo, Maglio and Akaka, 2008 ) 。因此，一旦公司不聚焦于产品上，他们可能更容易关注整个消费和体验流程来寻找客户真正的需求从而达到增加竞争优势的目的 ( Vargo and Lusch, 2004 ) 。例如，Les Compagnons Chauffagistes 发现人们买暖气、空调和炉子的最根本目的是为了获得更舒适的室内温度，所以他们现在为客户提供保持建筑内温度在合适的温度和合适的花费的服务，人们不需要购买实体的取暖设备，只需要为这项 warmth service 支付费用就好。
在服务主导逻辑中，价值的创造是一个共创的过程，而不是仅仅由生产者创造。产品主导逻辑的缘起是新古典经济学，在他们的逻辑里，商品被制造出来时是有价值的，但是一旦被销售，价值便被毁灭。消费者和生产者之间有明显的界限。但是随着时代的发展，越来越多的技术支撑着如今的社会，服务主导逻辑认为生产者和消费者在同一个系统中整合资源来共同创造价值 ( Ng et al., 2012 ) ，价值是由消费者在使用中产生的，一个不被使用的商品没有任何价值。比如 Rolls-Royce ’ s Power-by-the- hour 体现出价值从生产者生产出产品的价值转向了在使用中获得的使用价值（Ng and Briscoe, 2012）。在飞行的过程中，生产者和消费者进行互动从而共同创造出价值而不是企业独大，他们都只是资源的整合者。
这门属于财务大类的课是我的噩梦，主要学习对会计报表的理解，以及对基本会计原则、术语等的认识，从而使我们能够解释财务报告和解释财务信息，对于没有财务基础的同学来说会有一些困难。课程以及 pma 都是根据看公司的财务报表来批判分析这个公司的经营情况，再根据公司背景和业务给出改善的建议，所以这门课建议没有财务基础的同学课前做好预习作业。
这是我推荐的一门选修课，这门选修课主要教授的是项目管理的相关知识，学校如何进行项目管理以及这个过程中的成本控制、风险管理等等。课程模式是每天上午是授课时间，下午是实践体验。实践课程会让我们模拟真实的项目管理，通过每次不同的选择，系统会自动生成一些情况的发生，比如承包商跑路了，工程延期了，你需要作出下一步弥补措施，最后根据规则为工程的周期以及成本进行打分。
这是我推荐的另外一门选修课，依旧是熟悉的模拟体验的配置，会在系统中模拟经营一家自行车公司，根据所给的数据，设计合适的市场营销手段，根据用户的需求数据配置自行车的功能，选择开店地址，安排多少员工，花多少钱进行广告宣传以获得更多的市场份额等等，最终我们组获得了市场份额第一和最佳市场公司的称号。
最后谈谈课程结束后大家的去向。由于国内基本上没有服务设计师这一岗位，我的同学有人成为了体验设计师，也有去咨询公司当咨询顾问，还有我现在是一个产品经理。
我想说，虽然没有对口的工作岗位，但是我一点也不后悔我选择了 smd 这个小众专业，它给我带来的更多是思想碰撞和底层逻辑的构建，这些逻辑是很多工作岗位都需要的。
系主任在给我们未来的建的时候曾说过，工作岗位只是形式，只要它的工作内容是契合你的思考方式以及你的热爱便是你可以去做的事情。我相信也坚定这句话。
最后给予小伙伴们的建议是，由于英硕的课程时间只有一年，所以在找工作时会产生很多时间上的冲突，相比于国内读研的同学，我们没有足够的实习时间，毕业论文的时间也会和秋招时间甚至回国的时间重合，这需要我们在充实的学习之余，提前为求职做好打算，搜集信息确定求职岗位后，抓住求职的最好时间。当然，这将会是一段非常辛苦的过程，我们只要做到在可接受的程度下尽最大的努力就好！期待有更多的宝子们选择 SMD！